微笑，發(fā)自內(nèi)心真誠的微笑是最基本的服務，也是最有效的服務?！ ?br/>
尊重，對每一位游客保持敬畏之心，從心底里尊重每一位游客，不管游客來自哪個地方，不管游客是什么樣的穿著打扮，也不論是什么樣的脾氣秉性，都要從心底里面保持對游客的尊重?！ ?/p>
真誠，服務一定要讓游客感受倒真誠，而不是簡單的、程序化的，僵硬的，發(fā)自內(nèi)心的真誠會獲得游客的認同，易于接受。
傾聽，當和游客溝通的時候，要保持認真的傾聽，不要覺得不耐煩，游客可能是第一次來，對于樂園的情況不太了解，會有很多問題，比如說廁所在哪里，游樂項目在哪里，餐廳在哪里等等，游客只能夠找到每一位離他最近的工作人員進行詢問，這個時候一定要耐心的傾聽游客的訴求并即時提供幫助。
觀察，察言觀色，這一點是需要進行相關(guān)心理學的培訓，需要有一定的工作經(jīng)驗，通過對游客觀察就了解游客的性格特征，脾氣秉性，有什么樣的需求。游客也是千差萬別的，有些游客可能表達能力差一點，或者比較害羞一點，或者比較內(nèi)向一點，可能在有需求的時候不會主動的詢問工作人員。如果員工通過觀察發(fā)現(xiàn)游客有需求時主動的詢問，能夠在第一時間里面幫他解決掉他的困擾，從而讓他獲得一個非常好的服務體驗?！ ?/p>
耐心，跟游客在做高接觸的服務的時候，需要保持耐心，不要覺得不耐煩。有的游客問題很多，需求很多，會問很多問題，表達可能也不是那么的流暢，員工不要覺得不耐煩。
個性化，游客對于個性化的服務需求越來越強烈，每一個人的需求千差萬別，樂園要根據(jù)不同人群的需求，制定個性化的服務滿足不同人群對于服務體驗的需求。游客對服務體驗的要求也越來越高，如何滿足每一名游客不同的個性化的需求，確確實實給旅游從業(yè)者、主題樂園從業(yè)者提出更高的要求。
服務成本，服務是需要成本的，有些樂園投資者和運營管理者是經(jīng)濟效益第一，追求利潤最大化，往往忽視了在服務成本上的投入。主題樂園所有的服務，基本上都是靠人來完成的，從某種程度上講，樂園服務人員的數(shù)量決定了樂園的服務水平，低成本意味著低服務。東京迪士尼有個游客調(diào)查資料，超過六成的游客最關(guān)注的一個問題不是這個樂園的設(shè)備，也不是這個樂園的景觀，也不是這個樂園的服務設(shè)施等等。
他們最看重的就是迪斯尼員工的友善度!這說明什么問題?一個成功的樂園除了非常炫酷的設(shè)計、設(shè)備、景觀包裝以外，員工的服務是決定一個樂園它的長期生存、長期盈利非常重要的部分。在員工數(shù)量上一定不要為了控制成本去裁減服務人員，低成本的運營管理，一定意味著服務質(zhì)量的低下。
培訓成本，員工招聘是需要成本的，如果按照九型人格選擇，只選擇適合樂園的三種類型的員工，就目前的用工狀況很難做到。有的軍事射擊游樂園能夠在經(jīng)營季把人找齊就不錯了，哪還會管是什么型的人格。培訓成本里面的員工再次培訓，在上崗之前進行各方面的培訓，培訓完以后要考核，然后再是實操稿，不合格再培訓。這些都是培訓成本。在主題樂園要把明星員工，優(yōu)秀員工變成培訓導師，要有這樣的培訓機制。
企業(yè)文化，員工要快樂、真誠的發(fā)自內(nèi)心的為游客服務，倡導企業(yè)的快樂文化是每一個樂園管理者需要思考的課題?！ 】偠灾?，樂園的終極目標就是讓游客獲得快樂的體驗，主題樂園的從業(yè)者需要緊緊圍繞游客需求全方位提升服務，從而提升樂園的“軟實力”。
