樂園的服務(wù)體系，呈倒三角形的服務(wù)體系。
倒三角最上面數(shù)量最多的一層是游客，中間一層是直接服務(wù)于游客的樂園服務(wù)人員，最下面一層是樂園的管理者。主題樂園的員工要服務(wù)成千上萬的游客，游客需要感受到每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，去體驗(yàn)每個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候所獲得的服務(wù)體驗(yàn)都是由樂園的每一個(gè)員工服務(wù)完成的。
服務(wù)人員支撐了整個(gè)樂園的一個(gè)服務(wù)體系，支撐了所有的一個(gè)游客，不管是在哪個(gè)環(huán)節(jié)或崗位，無論是安保、保潔工、檢票員，還是游樂設(shè)備服務(wù)員等，員工支撐起了成千上萬的游客的需求，而支撐員工的就是樂園的管理者。管理者是為員工服務(wù)的，要為員工提供培訓(xùn)、提供服務(wù)支持的、提供服務(wù)支撐的?！ ?/p>
在管理較好的主題樂園里面一般是看不到管理者的，因?yàn)楣芾碚呤窃谧瞿缓蠊ぷ鞯?，是在為員工提供顧客的服務(wù)上面支撐和服務(wù)于員工的。
是負(fù)責(zé)指導(dǎo)、培訓(xùn)員工，幫助員工解決問題，而不是簡單的指手畫腳、發(fā)號(hào)施令?！ ?/p>
提升服務(wù)質(zhì)量需要高質(zhì)量的服務(wù)培訓(xùn)，現(xiàn)在很多的樂園服務(wù)培訓(xùn)是缺失的或者是不到位的，有些主題樂園的投資者比較重視樂園的規(guī)模，用高大上的設(shè)備，要炫目的景觀包裝等等，而忽略了對(duì)員工的服務(wù)培訓(xùn)?！?/p>
服務(wù)培訓(xùn)有以下四個(gè)方面。
第一，服務(wù)理念。主題樂園的從業(yè)者要想清楚做樂園的目的是什么?服務(wù)對(duì)象是什么?主題樂園的服務(wù)對(duì)象是游客。游客想要獲得什么?獲得快樂的體驗(yàn)，因此，主題樂園的服務(wù)理念就是讓游客感受歡樂，并為此盡最大的努力?！ ?/p>
第二，服務(wù)培訓(xùn)一定要倡導(dǎo)一種快樂的文化。主題樂園提供的服務(wù)是希望每一位游客體驗(yàn)到快樂，這種快樂文化需要植根于服務(wù)理念之中。主題樂園的員工工作就是創(chuàng)造快樂，每一位員工要和游客一起享受快樂，把每一天的工作當(dāng)作是一場大的派對(duì)和表演，每個(gè)人都置身其中，把這樣的快樂文化完成融入樂園服務(wù)體系，并反復(fù)培訓(xùn)灌輸給員工?！ ?/p>
第三，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。主題樂園必須有基本的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括員工的儀容儀表、行為舉止、對(duì)客用語等等要有要求的，同時(shí)要培訓(xùn)員工察言觀色，對(duì)待不同的游客用最恰當(dāng)?shù)姆?wù)方式，對(duì)客人的一些動(dòng)作、行為、表情仔細(xì)觀察，并做出合適的應(yīng)對(duì)。員工需要學(xué)會(huì)應(yīng)急處置，主題樂園會(huì)遇到各種各樣的突發(fā)情況，以游客各種稀奇古怪的需求，如何應(yīng)對(duì)，如何讓基層的員工服務(wù)員都及時(shí)、有效、正確的處置，這個(gè)是需要對(duì)這些問題進(jìn)行事件設(shè)計(jì)、模擬培訓(xùn)，讓員工在遇到類似的情況以后能夠及時(shí)、有效、準(zhǔn)確的進(jìn)行處置。
第四，持之以恒。做服務(wù)的難點(diǎn)就是如何保持服務(wù)水準(zhǔn)。員工能否做到每一天從早到晚一如既往的保持熱情飽滿的態(tài)度為游客服務(wù)，是否能夠?qū)γ刻烀鎸?duì)的第一名游客和最后一名游客保持同樣的服務(wù)熱情，是否在遭受游客的抱怨，不友好的態(tài)度后仍然保持良好的服務(wù)態(tài)度?是很難做到的。堅(jiān)持不斷的對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)理念的灌輸和培訓(xùn)，就會(huì)向這個(gè)目標(biāo)又近了一點(diǎn)。
